《2024情绪与健康睡眠白皮书》显示，64%的受访者有睡眠困扰，仅今年1月网上关于“睡眠障碍”相关的讨论有21万条。可见，国人的睡眠问题迭出——睡不着、睡不好、睡不够……同时，睡眠问题成就了千亿量级的生意，艾媒咨询《2023-2024年中国睡眠经济行业发展与消费需求研究报告》显示，2023年中国睡眠经济市场规模超过4955.8亿元。
为此，国内头部床垫品牌、家居品牌甚至跨界布局者纷纷“献宝”：喜临门的AI空气能助眠床垫等“智能三件套”，顾家家居的AI气能床垫，林氏睡眠首创“原生竹纤维”床垫，广药集团联合HEKA中国推出“10秒内自动适应用户体型和睡姿”的人工智能床垫……在这场睡眠科技的“硬核”PK中，慕思创新推出T11 Pro AI床垫，基于大数据分析，整合支撑调节算法、睡眠报告算法和实时睡眠分析等，提供更科学、更个性化的睡眠体验。在千亿睡眠市场中，慕思能够做到行业乃至软体家居上市公司里的排头兵，凭什么？近期，家居新范式联合腾讯广告「筑梦追光者」项目组，深入对话慕思首席运营官（COO）由嘉，探寻掘金睡眠赛道、跻身行业前列的发展路径。
20年技术“较真”，只为让你睡个好觉
“心心在一艺，其艺必工；心心在一职，其职必举。”纪晓岚《阅微草堂笔记槐西杂志二》中的这句名言恰如其分地描述了慕思20年来的发展历程。“专注一个赛道，坚持长期主义”的企业精神，正是成就慕思今日辉煌的基石。
一事精致，便能动人。自创立以来，慕思一直秉承“让人们睡得更好” 的企业使命。20年后，慕思已经发展为集研发、设计、生产、销售和服务于一体的健康睡眠系统整体解决方案服务商，目前在全球14个国家拥有5700+线下门店。慕思是如何做到20年只专注一件事——让千万户人家睡好每一觉，成为行业标杆？
关键在于慕思的三大法门：产品立企、服务留心、传播扬名。最为核心的便是其历久弥新的产品力。
在产品研发端，慕思持续创新，拥有1336项专利技术，并提出“量身定制健康睡眠系统”商业模式，连续12年发布睡眠白皮书。尤其在AI睡眠科技领域更是拔得头筹，实现智能床垫的完全客制化定制进阶。
2023年慕思研发出了第八代T11pro智能健康睡眠系统及“定制睡眠”T11 Pro AI床垫，为消费者带来极致个性化体验。同时，依托百万级人体工学数据模型和首创的AI潮汐算法，实现了自适应调节和睡眠检测，准确度超75%，超越行业平均水平。据数据统计，潮汐科技新品发布会在腾讯生态曝光量超2080万，赢得了用户热烈反响和高度关注。
在产品生产制造端，慕思依托4.0智慧工厂智能制造，实现“定制睡眠产品”的规模化生产，支撑床垫的“千人千面”成为可能。慕思COO由嘉介绍道，慕思拥有先进的智能化设备和工业流程，结合自研系统，实现了制造过程中的全数字化，从下单到产品交付的全流程都得以打通。智慧工厂一天可以生产5000张床垫、2000个床架，实现了最大化的柔性生产。·
从寝具产品到“眼耳鼻舌身意”的健康睡眠系统，从床垫品牌到健康睡眠系统整体解决方案服务商，20年来，慕思一直引领行业趋势，不断刷新行业天花板。“最终还是回归慕思品牌的初心，希望聚焦产品，通过提升产品力，真正找到高价值带来的增长。真正长期占有市场份额和市占率，还是靠产品力，好产品最终是会说话的。”
化身“暖心”管家，以服务筑品牌
“现代管理之父”彼得德鲁克曾说：“企业的真正性质是创造客户。”慕思用20年时间，诠释这一句话。自2004年品牌创立伊始，产品和服务便是慕思的企业之基，还致力于通过服务创新，满足消费者在睡眠方面的全方位需求，以服务温度成就品牌高度。具体而言，主要体现在三点：
一是推出“金管家”服务，做好售前体验、售中安装、售后维护的全流程服务。慕思不仅售前提供高品质、高效率、高标准的一站式购物体验，为消费者定制个性化睡眠解决方案；且全国有超过1万名“金管家”，其中配送安装人员超过2000人，全方位保障配送、安装的质量和时效；并在售后提供回访、翻调、健康睡眠咨询，以及除尘除螨、寝具产品全套护理等增值护理服务。消费者可以通过慕思微信公众号轻松预约这些服务，并随时跟踪服务进度和提供反馈。
二是实行“全员服务”，为客户提供全方位、高投入的关怀，提高客户满意度。在慕思集团有个传统：在老客户面前，慕思集团上至董事长，下至企业基层员工，前至全国终端，后至集团总部，每个人都是服务者。
“慕思能够做到把品牌真正扎根到消费者的认知当中，每年在客户关怀上面会有过亿的投入！”由嘉表示，慕思把产品做成全生命周期的服务，例如从2015年牵头发起并坚持至今的 “618世界除螨日”免费上门除螨服务。“让客户与品牌成为长期的伙伴关系，他们会愿意推荐我们的品牌，从销量来看，慕思的订单有很大一部分来自复购和转介绍。”
三是结合国家“焕新”政策，推出亿元补贴“以旧换新”活动。通过“购新最高可抵1500元”等活动优惠鼓励用户更换老旧床垫。“人一生当中有1/3时间是在睡觉，床垫品质、螨虫积累、功能保持都会影响人们的睡眠健康。根据美国市场调研，一张床垫的平均使用年限是5~8年，中国市场的使用周期相对会偏长。”
在由嘉看来，宣传健康睡眠的理念很有必要，让消费者明白，床垫需要定期养护、更新，才能提供一个健康的睡眠环境。为此，慕思动员了员工、经销商和门店共同参与，从产品服务到合作官媒推广，全方位地宣导健康睡眠理念。消费者可以通过多种渠道，如视频号等平台，了解到健康睡眠知识和“以旧换新”的优惠活动。深耕细作于服务，慕思正逐步将健康睡眠的理念深入人心，更将品牌温度上达到了新的高度。
触达全域，讲好睡眠文化故事
谈及品牌建设，由嘉指出：“数字化营销一定会逐步替代传统营销，最核心的原因是现在人的时间精力的聚焦点变了。”此言直击当下要害。随着人们注意力日益碎片化，内容质量与吸引力成为争夺注意力的关键。面对流量成本飙升与信息爆炸的新常态，数字化营销凭借精准、高效成为家居企业红海突围的利器。
近年来，慕思大胆创新传播渠道，数字化手段从线上铺开并延伸至线下活动，输出更强的品牌之声。例如，慕思在视频号发布的短片《万家灯火 今夜好梦》播放量迅速破百万，引发热议。此前推出的“慕思奇妙夜”、淄味音乐会及首张睡眠音乐大碟《觉》等，均展示了其年轻、多元、接地气的传播策略，有效消解了用户与专业睡眠科技之间的“信息鸿沟”。
据由嘉介绍，慕思正积极投入全渠道数字化建设，寻找更多与消费者“交朋友”的渠道，腾讯便是其重要的战略合作伙伴。
一方面，腾讯的生态产品已深入渗透至C端与B端，为慕思提供了从引流到转化的完整营销闭环，依托大数据科学传播其产品与健康睡眠理念。“我们的产品研发、拓客、客户服务、内部管理都已离不开数字化工具。”由嘉表示，企业微信已成为慕思内部管理和经销商沟通的核心工具，显著提升了营销效率，小程序则是其构建会员商城与品牌管理系统的重要工具。
另一方面，依托腾讯广告多元化、全渠道生态资源，慕思在艺人经纪、广告策划、活动执行、流量转化等方面获得了全方位支持。腾讯广告为慕思量身定制了数字化传播方案，“花同样的钱办更大的事”高效触达广泛消费群体——慕思公益活动、体育营销、明星营销、达人直播等背后都有其身影，成功融合了线上线下传播场景。
具体来看，双方携手在“讲好睡眠文化故事”上构建了强大传播效能：
1. 进行内容共创与深度种草。慕思利用视频号、公众号等多元化内容平台，持续扩大消费者认知。在关键节点，腾讯视频与微信视频号平台联动，全链路助力慕思潮汐科技新品发布，多点位循序渐进传播品牌理念。
2. 实现全渠道曝光与现象级话题制造。以慕思集团战略升级发布会为例，腾讯生态带来了超8400万曝光量，600万+播放量。李小冉等多位知名演员的助力以及文化/科技等领域头部KOL的解读，让健康睡眠话题进入多圈层视野，让更多人了解、理解和认同慕思。
结合与由嘉的对话，可见，慕思的成功源自其产品科技的创新与服务质量，也在于其对市场环境的敏感与灵活适应。以全域数字化营销为突破口，慕思实现了品牌与市场的深度链接，展现出了家居品牌数字化转型的广阔前景。
结语
讲好品牌故事，抢占用户心智，是做好睡眠生意的关键。慕思用了二十年的时间，讲出了关于健康睡眠的好故事。背后的生意经看似简单，但要躬身入局并占据一席之地，还须如慕思这般，以高端创新产品、有温度的全面服务、全域数字化营销立足市场，逐步形成品牌的核心竞争力，方能在行业中屹立不倒！
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