4月25日，众安保险收到了国家金融监管总局披露了2024年的1号罚单。罚单信息显示，众安保险因隐瞒关联关系和关联交易；通过关联方虚假列支费用；通过关联交易监管系统报送的报表存在错报漏报；将保险资金运用形成的投资资产用于向他人发放贷款四项违规行为被处以180万元罚款。
时任众安保险副总经理的宋振华、副总经理的张勇博和副总经理李高峰，均被警告并分别处以罚款7万元、10万元、7万元。
据悉，这并不是众安保险第一次因虚假列支费用被罚。在2023年7月，众安在线财险就因虚列费用被罚款35万元。
2023年扭亏为盈，综合偿付能力持续下滑
在4月24日，众安保险公布了2023年业绩。财报显示，众安实现财险总保费人民币295.01亿元，同比增长24.7%。按原保险保费收入计，2023年众安保险排名中国财险行业第九名。
报告期内，众安保险实现归母净利润人民币40.78亿元，其中包括一次性投资收益约人民币37.84亿元，因为众安国际自2023年8月14日起不再为公司的子公司并按权益法入账列为合营公司，剔除该笔一次性投资收益集团经调整归母净利润为人民币2.94亿元，较前一年扭亏为盈。
2022年，众安保险实现归母净利润亏损13.56亿元，同比大幅转亏。众安保险解释称主要是由于投资收益大幅减少和公司美元债产生的汇兑损失。
2021年至2022年，众安国际归属于净利润分别为-7.60亿港元、-6.15亿港元。众安国际之于众安保险是个不小的负担。有分析指出，众安保险原董事长欧亚平通过旗下百仕达控股等对众安国际增资，使得众安国际不再为众安在线的并表子公司，转为合营公司。
另一方面，众安保险的偿付能力出现下滑。2023年，众安保险的核心偿付能力和综合偿付能力分别为229%、240%，同期保险业综合偿付能力充足率为197.1%，核心偿付能力充足率为128.2%。众安保险表现优于行业平均，但是低于2022年同期。2022年，众安保险核心偿付能力和综合偿付能力分别为285%、299%。
再往前追溯，2020和2021年，众安保险的综合偿付能力分别为560%和472%。众安保险的综合偿付能力持续下滑。
监管转办投诉量下降，自收自办投诉量上升
在发布2023年财报的同日，众安保险同样发布了2023年ESG报告，其中的用户投诉值得关注。
报告显示，根据国家金融监督管理总局投诉通报口径，2023年全年众安累计收到监管转办投诉量3166件，亿元保费投诉量为10.74件/亿元，万张保单投诉量为0.0018件/万张。2023年监管转办投诉中，从产品险种情况看，疫情类保险、短期健康保险和保证保险的投诉占所有投诉的八成左右，分别占比为39.9%，29.8%和8.7%。2023年自收自办投诉量6.71万件。
相较于2022年，众安保险的监管转办投诉量有所减少，自收自办投诉量有所上升。2022年，2022年全年众安累计收到监管转办投诉量4,007件，亿元保费投诉量为16.93件/亿元，万张保单投诉量为0.004件/万张。2022年自收自办投诉量6.36万件。
黑猫投诉平台上，众安保险累计投诉量超8500条，多涉及乱扣费现象。
4月24日，一名消费者称自己参加了众安保险的每月交65元活动，后众安保险工作人员反复来了很多电话要求其升级，该消费者未同意，后银行卡被自动扣除330.3元。该消费者与客服联系，对方以网络忙为理由拒绝处理。
4月25日，一名消费者称自己发现支付宝账单保险扣费74元，但自己未操作购买过每月74的保险，后联系众安保险客服得知，其所购买的保险首月只需2元，次月自动扣款。该消费者称自己对该价格毫不知情。
无独有偶，4月27日，一名消费者反映，众安保险在抖音平台上宣传说只要每月叫3.6元就能投保，但是缴纳3.6元后不能生效，众安保险客服称每月交150元才能生效。
出品｜华博商业评论
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