作为中国首家互联网保险公司，众安在线背靠蚂蚁金服、腾讯等大股东，可谓是含着“金汤匙”出世。早在2019年，众安在线的保费规模就超过了华安财险，跻身财险“老十”之列。然而，众安在线在“新十年”开启的2024年，却放慢了发展脚步。
最新公告显示，众安在线于2024年1月1日至2024年6月30日所获得的原保险保费收入总额约为152.39亿元，同比增长5.3%，与去年同期37.5%的保费增速相比，今年上半年的保费增速明显放缓。不仅如此，根据前序公告，众安在线今年1至5月原保险保费收入总额约123.96亿元，这也意味着众安在线6月份的保费收入为28.43亿元，相比2023年同期的32.51亿元，下跌约12.55%。
业绩放缓的同时，众安在线的合规问题却日益突出。
今年4月，国家金融监督管理总局将2024年的首张罚单开给了众安在线。具体来看，该公司因存在隐瞒关联关系和关联交易、通过关联方虚假列支费用、通过关联交易监管系统报送的报表存在错报漏报、将保险资金运用形成的投资资产用于向他人发放贷款，被处以180万元的罚款，3名时任副总经理均被警告及罚款。
在消费者层面，不少网友反映，小红书已屏蔽了众安保险相关词条，在小红书搜索“众安保险”以及“众安”会显示“该品牌涉嫌违规营销，仅展示部分合规内容”。
事实上，众安保险曾多次因虚假宣传被监管部门处罚。2021年8月，众安财险因存在自营网络平台宣传销售页面欺骗投保人等四项违法行为，被银保监会开出了145万元罚款，单单宣传销售页面欺骗投保人一项就占了30万元，触及该项违规行为的顶格处罚金额。2023年5月，众安保险又因第三方平台宣传销售页面欺骗投保人被湖北银保监局罚了30万。
在黑猫投诉平台上，还有大量消费者投诉众安保险存在“一元保险”套路。据悉，众安在线在互联网上投放了大量“每月低至1元起、最高保额600万元”的医疗险营销广告，诱导消费者进行投保。但实际上，消费者缴纳的保费远高于一元，少则几十，多则几百上千。
不仅寻常医疗险套路颇深，众安在线的宠物医疗险也引得不少消费者“踩雷”。据中国消费者报报道，在众安保险的“宠物医疗险”页面，“保障详情”“报销说明”等与消费者最终能否获赔以及赔付金额等息息相关的重要信息夹杂在内容介绍当中，消费者必须仔细查阅、一一点击才能看全内容，且是否阅读查看保险细则并不影响保险的购买。在“保障详情”—“常见疾病”栏目的上方，一排小字提示“以下为部分保障责任，详情以投保须知为准”，右侧蓝字写有“投保须知”，点击后才会跳转出一份《众安在线宠物医疗险投保须知及重要告知》。至此，消费者才能看到宠物医疗保险合同里的细则条款。
除了在宣传页面上“设陷阱”，今年315前夕，上海市消保委还公开发文就营销骚扰问题敦促众安保险强化消费者权益保护。上海消保委指出，大量消费者接到自称“众安保险”的营销电话与短信骚扰。可众安保险却解释称，消费者反映的“众安保险”的营销电话与短信骚扰中的大部分不是公司行为，其中有相当数量是涉嫌“外部不明势力不法分子”电信诈骗行为。
值得注意的是，今年6月28日，金融监管总局、央行、证监会联合发文部署金融消费者权益保护相关工作，明确金融机构强化源头治理和溯源整改，不断提升金融消费者权益保护工作质效。
在从严监管的大环境下，众安在线能否重拾消费者口碑再现高速增长呢？
出品｜华博经纬
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