家居服务，既属于家居产业也属于服务业大类。新时代的家居服务业作为平台经济的一份子，既能通过数字化手段打通家装“最后一公里”，推动产业升级，还能整合分散的社会劳动力，助力解决灵活就业问题。当前，我国家居服务行业正处于从“野蛮生长”向“精耕细作”转型的关键期，《2024家居服务行业洞察报告》显示，2019-2024年我国家居服务市场规模一路攀升至4025亿元，展现出蓬勃的发展活力。
在智能家居、物联网、AI技术深度融入日常生活的当下，家居服务行业不断进化。欧睿信息咨询发布最新市场地位声明称，万师傅系家居安装维修平台全国规模第一(以2024年平台GMV计)。这一成绩将大众的目光从家居销售前市场，精准聚焦到了潜力巨大的服务后市场。
©来源：欧睿信息咨询、万师傅
今年一季度，家具类商品零售额同比增长18.1%，显著高于社会消费品零售总额增速。国家追加810亿元超长期特别国债资金，专项支持消费品以旧换新，更为家居后市场的发展按下了“加速键”。存量竞争加剧与品质消费升级并存的新常态下，后市场已然成为家居产业竞争的终极战场，企业又该如何跑赢?本期家居新范式一起来探。
后市场的四大“门派”：平台模式重构竞争格局
家居服务江湖中，不同类型的玩家带着各自基因跑马圈地，形成四类鲜明的“生存范式”。
第一类是社区“游击队”，以“熟人经济”为核心，依托3公里服务半径，靠口碑推荐接单，报价往往凭经验，售后靠人情。如小区门口五金店兼营马桶维修、灯泡更换业务。这类玩家深耕社区，但服务扩散范围有限，标准化程度低，用户体验有不确定性。
第二类是品牌“嫡系军”，自家产品的专属护卫。以一些家电品牌服务为典型代表，优势在于对自有品牌产品的服务质量把控。但品类单一、区域覆盖依赖品牌渠道的局限明显，往往仅能为自家产品“保驾护航”。
第三类是电商“跨界者”，服务是商品的“附加品”。如几大电商平台，将服务作为商品销售的延伸。然而用户需先消费才能调用服务，因此也被调侃“服务捆绑消费”“修旧不如买新”。
第四类是平台“新贵”，互联网家居服务平台，在行业内开创了“滴滴式”服务匹配模式。比如万师傅，采用B2C2C模式(也支持C2C)，是宜家、林氏家居、九牧等企业的合作平台。家居新范式梳理发现，这类平台依靠“全品类覆盖+全国网络+标准化流程”的优势，推动着家居服务业从分散走向集约、从无序迈向规范，成为平台模式赋能实体经济的典型缩影。
后市场的一道“使命”：平台经济的时代担当
近年来，我国平台经济如同破土春笋，在经济发展大局中的地位愈发重要。据第一财经报道，平台经济吸纳了超过2亿灵活就业人员。截至2023年6月底，市场价值超过10亿美元、超过100亿美元的平台企业分别有148家、26家，总市值规模达到1.93万亿美元。
平台经济作为实体经济和数字经济深度融合的重要载体，已被纳入新质生产力范畴，对促进创新创业、推动产业升级、培育发展新动能意义重大。在数字经济发达的深圳，不仅孕育了华为、腾讯等科技巨擘，也诞生了货拉拉、万师傅等平台型领军企业。
而作为平台经济的典型应用模式，家居服务的平台化发展承载着独特的时代使命。从社会层面看，全国超2亿灵活就业人员需要稳定的就业渠道，以万师傅为代表的家居服务平台，通过整合服务资源，将零散的服务人员纳入体系，构建起新型劳动力市场。从产业层面分析，家居行业长期存在“大行业、小企业”的分散格局，企业服务半径受限。家居服务平台通过构建覆盖全国的标准化服务网络，助力中小微企业拓展市场，推动整个家居产业向“服务型”升级。
成立于2013年的万师傅，依托大数据、智能算法与AI技术，为家居电商、实体门店、物流企业等提供全国一站式售后服务解决方案，帮助企业完善服务体系、提升服务效能、降低运营成本。截至今年3月，平台注册师傅超370万，服务覆盖全国297个城市及2844个县级行政区，累计服务180万家居企业与4200万家庭用户，服务次数突破1.7亿次。从最初专注B端安装服务，到如今发展成为“全能型”专业技能服务平台，万师傅的成长历程也是平台经济推动产业升级的写照。
家居新范式认为，从本质上讲，平台化发展对家居服务业的重塑，是对产业要素的重新优化配置。平台将零散劳动力转化为可灵活调度的服务资源，碎片化需求整合成标准化产品，让“最后一公里”从行业痛点蝶变为连接生产、流通、消费的价值枢纽。
后市场的三道“关卡”：平台模式的破局锚点
尽管家居服务被视为蓝海，但粗放发展积累的“小散乱”企业问题具象地化为三座大山横亘行业发展前路。不仅考验着企业突围的智慧，也决定着行业能否抓住时代赋予的发展机遇，实现长远发展。
首先是供需时间的错位。《2024家居服务行业洞察报告》显示，朝九晚六是家居人的日常，是需求最旺盛的时段。然而传统排班制导致师傅“工作日闲、周末忙”。有消费者吐槽表示师傅只能排到下周三，而自己仅有周末有空;同时，售后人员因忙碌而爽约的情况也时有发生。
其次是标准缺失。行业非标化问题严重。从服务流程到收费标准，都缺乏统一规范，导致服务质量参差不齐，消费者难以判断服务的性价比，也增加了企业管理成本和市场交易成本。
信任危机则是更深层的难题。传统服务模式的信息不对称，滋生了信任危机的“土壤”。部分师傅收款后失联、服务中损坏物品推诿责任等现象屡见不鲜，早期部分平台型企业仅充当信息中介，暴露出“低价引流、高价宰杀”套路，加之315曝光的随意报价、过度维修等乱象，更重创行业信用。
三大“关卡”环环相扣，要将蓝海潜力转化为持续发展的动力，行业必须直面并破解这些难题。正因如此，平台模式的诞生、迭代升级，围绕着这些痛点展开系统性创新，推动行业在规模化、规范化的轨道上“向新向质”生长。
后市场的五个“招式”：从商业创新到社会价值共创
通过新技术与新机制，平台模式借助互联网数字化的高效协同特性，改造传统家居服务场景，为行业升级提供了可复制的解决方案。基于对各行业头部平台型企业的研究，结合家居服务“重体验、强履约”的特性，家居新范式总结归纳出平台型企业们的五大创新“招式”，以期启迪家居服务行业的未来发展路径。
第一招：算法为“媒”，需求秒匹配
智能算法如精准红娘，比用户更懂需求。例如，京东到家通过大数据分析用户需求与骑手位置，优化配送路线;闪送利用智能算法快速匹配订单与闪送员;万师傅开发AI下单功能，精准推送订单。师傅能依距离、难度报价，规划最优路线，降本增效，增加接单量;用户也能按需筛选，就近选师傅，省时又省心。近期推出的“当日装”服务更是直击时效痛点。这种智能调度模式，将“人找服务”变成了“服务找人”。
第二招：标准化“练兵”，游击队变正规军
以前服务人员像“散兵游勇”，水平全看运气。现在平台下场“练兵”，如海尔服务的明确规范和苏宁帮客的培训考核。万师傅与居然之家合作开设“全屋定制安装实训班”提升师傅技能，平台还推出成长等级系统，激励师傅提高服务质量，促进服务团队专业化。通过行业标准和认证体系，平台模式能够规范管理服务资源，从而确保服务品质稳定可控。
第三招：平台为“盾”，交易有保障
用户线上找服务最怕“踩雷”。对此，京东推出了“放心购”服务，提供售后保障;万师傅为企业版用户提供了先行赔付，若服务不满意且协商失败，用户可投诉并提供证据，平台核实后赔付。服务平台构建担保交易闭环，商家下单先冻结费用，师傅完成服务并经用户确认后再打款，解决商家与师傅的双向信任问题。这种“平台背书+风险兜底”的信任机制，增强了交易双方的安全感。
第四招：数据为“师”，服务反哺产业
传统服务模式往往做完一单就结束，但在数字化时代，数据还可以变成“生意经”。亚马逊利用购买数据优化产品选择，美团用消费数据指导商家运营。万师傅利用超1.7亿次的服务数据库和算法，分析用户需求，据此培训师傅、搭建职业进阶体系。其发布的行业洞察报告是不少大家居企业的作战地图。平台模式通过沉淀服务数据、挖掘数据价值，将“单次交易”转化为“持续价值创造”，实现从执行服务到赋能产业的升维。
第五招：生态为“圈”，共建共赢
平台就像组起了一个做生意的朋友圈，连接了商业链条中的各方角色。典型如美团串联商家、骑手、用户;拼多多“农地云拼”模式带着农户、商家一起赚钱;万师傅连接厂商/品牌方、师傅和用户，并与天猫、抖音等电商销售平台打通，形成“共生经济”。这种多方共赢模式是其GMV登顶的重要原因，也是超百万行业企业客户首选万师傅的关键所在。平台模式通过构建开放生态，打破传统单一模式的发展局限，形成多边协同的价值网络，推动行业从“零和博弈”走向“生态共赢”。
结语：规模之外，价值之上
家居新范式认为，万师傅GMV登顶，是产业红利的集中体现。以万师傅为代表的企业，正通过技术创新与标准建设，让家居服务从充满不确定性的“碰运气”，转变为可预期的高质量服务。这不禁让人联想到外卖行业的发展，初期解决“有没有”，中期解决“快不快”，最终比拼“好不好”。
服务密度决定产业高度。未来，平台服务型独角兽不仅能在后市场发挥关键作用，还将促进销售、反哺制造业。当“最后一公里”从痛点变为支点，我们看到的不仅是一个平台的崛起，更是整个家居产业向“服务经济”升级的必然趋势。平台经济与新质生产力的深度融合，正推动家居服务业迈向更高质量发展阶段，为经济社会发展注入新动能。
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