9月19日晚间，有接近花西子的知情人称，品牌相关声明内容等跟花西子公关部没有任何关系，非公司公关部撰写，“发布之时，整个公关团队都不知情。”
上述知情人士还透露，公关部相关决策层已离职。已有部分花西子公关部人员在社交媒体留言称“已离职”。
9月19日晚，花西子官方微博发布给公众的《一封信》，首次正面回应近期争议。花西子在信中表示，“非常抱歉，占用了过多的公共资源。感激大家的鞭策，相关的意见我们已经充分记录，团队也在一一比照、修正和提升，秉承初心，为大家带来更好的产品、提供更好的服务。未来，我们会持续和大家分享品牌在做的事情，让大家以更多形式了解花西子。脚踏实地，行稳致远；百花齐放，国货自强。”
10天之前，网络主播李佳琦在直播间中介绍79元一支花西子眉笔时的相关说法引发争议，看到有网友留言说越来越贵了，他反问：“哪里贵了？这么多年都是这个价格，不要睁着眼睛乱说，国货品牌很难的……”随后，李佳琦又说：“有的时候找找自己原因，这么多年了工资涨没涨，有没有认真工作？”此后，“花西子回应眉笔贵”、“花西子打工人专属货币单位”、“花西子有多贵”、“花西子眉笔每克980多可买两克黄金”等多个围绕花西子产品价格贵的话题多日登上热搜。
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