近日，国内最大的物业管理企业碧桂园服务在上海最大的居民小区——康城小区遭遇了前所未有的尴尬，被业委会正式决定不再续聘其旗下子公司深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司的物业服务。这一事件不仅让碧桂园服务颜面尽失，更暴露了当前物业服务行业在转型升级过程中面临的诸多挑战。
康城小区位于上海闵行区莘庄镇，是上海第一批商品房小区，自1999年首次开盘发售以来，总规划建筑面积超过200万平方米，实际居住人口约3.6万人。该小区自2013年起由深圳盛孚物业上海分公司提供物业服务，但在2023年6月合同到期后，未能成功续签。碧桂园服务于2020年全资收购深圳盛孚物业，间接接管了康城小区的物业管理业务。然而，这一接管并未带来预期的改善，反而引发了业主与物业之间的一系列矛盾。
据康城小区业委会透露，自今年年初以来，业主们对盛孚物业提供的服务质量表达了强烈的不满。问题主要集中在房屋渗漏水维修、电梯维保、非机动车库清理、保安及保洁等多个方面。业委会多次向盛孚物业发出整改函件，但未见明显改善。在经历了多次交锋后，业委会于7月下旬启动了业主大会程序，并于8月26日正式决定不再续聘在管物业。
碧桂园服务在对外回应中确认，尽管合同已到期，但仍在为康城小区提供事实物业服务。同时，公司表示已深刻反思此次事件，并将对业委会提出的问题逐一提出可行的解决方案。此外，碧桂园服务还重新任命了上海区域总裁和沪南地区负责人，并将康城小区项目收归公司总部直管，以期通过加强内部管理来扭转局面。
碧桂园服务遭业主“炒鱿鱼”，服务质量成关注焦点
近日国内知名物业管理企业碧桂园服务在上海康城小区遭遇了前所未有的挑战，被业主委员会正式决定不再续聘其旗下子公司深圳碧桂园盛孚物业服务有限公司上海分公司的物业服务。这一事件不仅引发了业界的广泛关注，也将物业服务行业的服务质量问题推向了风口浪尖。
康城小区，作为上海最大的居民小区之一，自1999年首次开盘发售以来，一直是众多家庭的温馨居所。然而，近年来，业主们对物业服务质量的不满情绪逐渐升温。据业委会透露，自今年年初以来，业主们对盛孚物业提供的服务质量表达了强烈的不满，问题主要集中在房屋维修、电梯维保、环境清洁等多个方面。尽管业委会多次向盛孚物业发出整改函件，但服务质量并未得到明显改善。
在经历了多次交锋后，康城小区业委会于今年7月下旬启动了业主大会程序，对是否续聘在管物业进行了投票。最终，业主们以压倒性的多数决定不再续聘碧桂园服务。这一结果无疑给碧桂园服务带来了巨大的尴尬和损失。
面对这一突如其来的变故，碧桂园服务迅速作出回应。公司确认，尽管合同已到期，但仍在为康城小区提供事实物业服务，并表示将深刻反思此次事件，对业委会提出的问题逐一提出可行的解决方案。同时，碧桂园服务还宣布重新任命上海区域总裁和沪南地区负责人，并将康城小区项目收归公司总部直管，以期通过加强内部管理来扭转局面。
然而这一事件无疑给碧桂园服务带来了严重的负面影响。作为国内物业管理行业的领军企业，碧桂园服务此次遭遇“炒鱿鱼”不仅暴露了其在服务质量、内部管理等方面存在的问题，也引发了业界对物业服务行业服务质量问题的深思。
随着城市化进程的加速和居民生活水平的提高，业主对物业服务质量的要求也日益提高。传统的粗放式管理模式已难以满足市场需求，物业服务企业必须不断创新服务模式、提升服务质量才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
对于碧桂园服务而言，此次事件无疑是一个沉重的打击，但也是一个难得的反思和改进的机会。公司需要认真倾听业主的声音，切实解决业主反映的问题，以更加优质的服务回馈广大业主的信任和支持。同时政府和社会各界也应加强对物业服务行业的监管和支持，推动行业向更加规范化、专业化、智能化的方向发展。
碧桂园服务业绩承压，面临转型挑战
近日碧桂园服务控股有限公司发布了截至2024年6月30日的中期业绩报告，数据显示公司业绩出现显著下行，引发了市场和业界的广泛关注。作为国内领先的物业管理企业，碧桂园服务的业绩变化不仅反映了其自身运营状况，也折射出整个物业服务行业的转型挑战。
根据中期业绩报告，碧桂园服务在报告期内实现营业收入210.46亿元，同比增长仅1.5%，这一增速相比往年大幅放缓。同时，公司毛利同比下降13.7%至44.53亿元，净利润和股东应占核心净利润也分别出现较大幅度的下滑。具体来看，公司股东应占净利润同比减少38.7%至14.404亿元，核心净利润同比减少31.7%至18.4亿元。
业绩下行的背后，是碧桂园服务面临的多重挑战。首先，宏观经济环境的变化和房地产市场的调整对物业服务行业产生了较大影响。母公司碧桂园集团作为房地产开发商，其业绩波动直接影响到碧桂园服务的业务发展和盈利能力。随着房地产市场进入下行周期，碧桂园集团能够提供的支持持续减少，碧桂园服务需要提升自身的独立性，通过外拓寻找新的增长点。
其次碧桂园服务在业务转型过程中也遭遇了一定的困难。近年来公司加大了对非业主增值服务、城市服务等新兴业务的投入，但这些业务的营收表现并不理想。特别是非业主增值服务收入同比大幅下降63.4%，成为拖累公司整体业绩的重要因素。此外，城市服务业务也因主动退出若干环卫项目而导致营收下降。
在业绩发布会上，碧桂园服务管理层对业绩下滑的原因进行了深入剖析，并提出了相应的应对措施。管理层表示，公司将加强资金支出方面的管理，提升经营现金流；同时，通过成立欠款追讨委员会等方式，加强对应收账款的催收工作，以改善公司的财务状况。
此外碧桂园服务还明确了未来的发展战略。公司将以住宅管理业务为核心，发展数字化、AIoT及物业机器人以赋能业务，推动内生增长；同时积极孵化零售、充电桩、机器人等战略性业务，优化迭代商业模式，积极创新，希望带来新的增长曲线。
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