近日，福州一位陈先生向福州新闻网反映：“自从4月初骑行了一次哈啰单车，已经连续一个多月被哈啰平台的借贷推销电话和短信骚扰。”这些推销电话还“伪装”成私人手机号码，让陈先生防不胜防。
据报道，陈先生的遭遇并非个例，小红书、微博等社交平台均有用户遭遇哈啰旗下的“臻有钱”助贷平台骚扰。一名昵称“白日梦专家”的网友反映，他是在购买了哈啰单车月卡之后，便持续收到推销贷款等金融产品的电话或短信，而骚扰信息均来自哈啰旗下的“臻有钱”助贷平台。
福州新闻网向哈啰单车相关负责人咨询后被告知，用户在登录哈啰单车APP时点击了“个人信息授权”，平台才会给用户拨打借贷推销电话。若用户认为推销电话已经给自己生活造成困扰，可以拨打哈啰单车客服电话，退订营销电话和短信或者登录哈啰单车APP线上退订。
《个人信息保护法》第四十四条规定，个人对其个人信息的处理享有知情权、决定权，有权限制或者拒绝他人对其个人信息进行处理。哈啰此举或涉嫌侵犯用户的知情权。
此外，《个人信息保护法》第五十八条还规定，提供重要互联网平台服务、用户数量巨大、业务类型复杂的个人信息处理者，应当履行的义务中就包括遵循公开、公平、公正的原则，制定平台规则，明确平台内产品或者服务提供者处理个人信息的规范和保护个人信息的义务。
不仅如此，类似于哈啰这样的平台同样有义务定期发布个人信息保护社会责任报告，接受社会监督。哈啰官网仅发布了2020年和2021年的社会责任报告。
在2021年的可持续报告中，哈啰就表示保护消费者的个人信息安全是每个企业应尽的社会责任。但是在2021年，经国家计算机病毒应急处理中心监测，哈啰App存在隐私不合规的行为。哈啰在报告中表示自己已经完成了相应的整改。
但是哈啰真的尽到自己的责任了吗？事实上，哈啰及“臻有钱”屡次因隐私问题见诸于各种报道。
2022年11月，就有媒体注意到，“臻有钱”的授权协议需要捆绑超50份个人信息查询授权书的设置，主要是多家贷款机构的协议，其中包括个人征信查询及使用授权书、信用消费贷款申请和使用合同、非学生承诺函等。
2023年3月，就有消费者向黑猫平台反映：因在打车平台使用过哈啰打车的服务，已致一直有哈啰贷款的工作人员电话，期间一直未注册过相关软件。要求对方注销我的信息，并不再致电骚扰。
2023年6月，哈啰APP客服告知媒体，用户在注册哈啰App时，签署的《哈啰平台服务及软件使用协议》中，就有约定同意哈啰可向他推送营销信息和可能的商业广告，其中就包含旗下的“臻有钱”。
2023年7月，哈啰平台又对外称，营销推广不属于《中华人民共和国个人信息保护法》要求的单独同意情形，无须经过用户单独同意。“针对贷款推销电话，如用户不希望被推销，可以通过短信‘退订回T’，也可主动告知拒绝接听推广电话。对已明确拒绝的用户，平台不会再进行营销。”
但是有法律人士指出，哈啰的基础服务类型是用车服务，“臻有钱”则属于扩展业务，涉及到金融场景，根据《个人信息保护法》第二十八至第三十条，金融账户等信息属于敏感信息，处理敏感个人信息应当取得个人的单独同意，还应当向个人告知处理敏感个人信息的必要性以及对个人权益的影响。
另根据黑猫投诉平台，有消费者反映臻有钱会泄露贷款客户的个人信息。5月9日，一消费者称自己在哈啰臻有钱上有两笔借款，因资金断裂所以逾期，该消费者积极与平台客服沟通并说明情况。但是臻有钱的催收部门连续两天给其三方联系人发短信威胁。在5月18日，又有催收人员私自添加该消费者联系方式催收。
此前有业内人士透露，哈啰的金融业务要有自营兜底模式、联营模式和纯导流模式三种。其中自营业务占比在20%左右，但是利率利润空间巨大，自营业务利率高达36%，紧贴利率红线。
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