近期，国泰航空因飞行员缺勤等原因，多次无预警取消航班，引起关注。据香港特区政府新闻公报，继早前向国泰航空公司表达关注后，香港民航处管理层1月9日与国泰航空公司管理层会面，再次表达对国泰航空航班安排事宜的高度关注，并已要求国泰航空做好人手及各项配置，以确保为乘客提供稳定可靠的服务，特别是在即将来临的农历新年旺季的出行需求。民航处已要求国泰航空在一月底前提交报告，解释事件的成因、航班安排处理手法等，以防止类似事件再发生。
就现在的航班安排情况，民航处已再次敦促国泰航空尽快向受影响乘客清楚交代航班整合后的相关安排，并就相关的变动及早通知乘客，包括根据机票条款作出退款或合适的安排（例如安排受影响的乘客转往该公司的其他航班，或其他航空公司的航班等），务求尽量减少对乘客造成的不便。民航处会继续密切监察国泰航空的相关安排。
民航处重申，国泰航空有责任为乘客提供稳定可靠的服务，对于该航空公司连日及今明两月取消多班航班一事，认为情况极不理想，亦不符合政府和公众的合理期望。民航处明白公众对事件的关注，待收到和仔细审视国泰航空的报告后，会作适当跟进。
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