二手电商平台的水有多深？自媒体博主“猴大腕”前脚3112元在转转买的手机，半小时后卖给转转另一家门店时却只卖出1990元，差价达到1122元。
博主感到十分震惊，于是再掏腰包入手三部手机，4部手机共花费13610元，然而这4部手机当天在转转进行再回收时，却只卖出了9567元，与购入价差了4043元。“利润率高到30%左右”博主惊叹到。据该博主介绍，转转销售手机所出具的质检报告显示手机没有问题，但同一部手机间隔不到半小时再通过转转回收时，却出现了“各种瑕疵”。
该视频一出，“转转二手手机出具阴阳检测合同”迅速登上热搜榜第一名。事后，转转官方出来道歉称“伤害了用户体验就应该立正挨打”，并开通了七天无理由退货的服务。
转转官方对该事件的态度值得肯定。然而这仅是二手电商平台万千套路中的冰山一角，另据消费者投诉，转转自营“趣租机”业务疑涉高息消费贷。
转转陷“阴阳质检合同”并非偶然
实际上，在“阴阳质检合同”风波前，转转就因为质检报告涉嫌造假、恶意压价、产品质量问题等原因而遭到消费者大量投诉。
在黑猫投诉上，涉及转转平台的投诉量累计多达近7.5万条，近30天投诉量多达近1500条。其中，质检报告涉嫌造假成为投诉的重灾区，不仅涉及手机，还涉及相机、电脑等。
如此庞大的投诉量下，转转的“阴阳质检合同”被爆显然只是迟早的事情。比如，有消费者投诉称，其在转转上买了台Iphone12，商家说是100%原装未拆修机器，屏幕坏了拿去换屏，被检测结果是拼凑机，然后发起退款申请，结果平台以已拆机为由不给予退款。
另有不少消费者投诉称，转转存在虚假估价、恶意引流、恶意压价等情况。比如有消费者投诉称，其购买的X3才使用一个多月，手机贴膜戴皮套保护妥当，在转转上估价回收价格13278元，然而寄到转转验机中心后，质检却说屏幕有划痕，该消费者提出质疑并进行了复检后，原先划痕位置没有了划痕，但是在另外一个地方出现一条明显划痕，并且价格压低到10447元，前后两次检测的自相矛盾，消费者怀疑转转故意制造划痕压低价格。
转转脱胎于58同城二手频道，原先以C2C的模式为消费者提供交易“场所”，在这一模式下平台盈利空间受限。2018年开始，转转切入C2B2C模式转向垂类二手生意，平台从消费者手中回收二手物品，再通过平台售卖给其他消费者，该模式下平台作为有获利诉求的中间方，难免有“吃两头”的行为。
对于二手电商平台而言，赚差价无可厚非。但让消费者难以接受的是，平台利用自身优势伪造质量检测报告，恶意压价制造差价牟利的行为。
手机租赁被质疑是高利贷
低价收，高价卖，赚差价，是二手电商平台的普遍的盈利模式。但平台搞钱的路子则不局限于赚差价，转转早已切入了网络放贷的生意。
2019年前后，转转上线了分期商城，为购买手机的用户提供分期付款服务，并推出自营租机业务“趣租机”。
趣租机主要提供优质的3C数码租赁服务，“租比买更省心”是转转趣租机业务的核心卖点。然而实际情况是，手机租赁市场同样遍地陷阱。
趣租机的运营模式为“以租代购+到期送”，本质上是通过分期付款取得利息的消费信贷产品，而且利率高昂。以iPhone 14 Pro为例，转转趣租机方案默认为99新成色的金色iPhone 14 Pro国行（128GB），租期为24个月，首月租金为338元，后续租金为398元/月，租满到期即送，共计需花费9492元。然而该平台上售卖的iPhone 14 Pro售价范围在4918元至9418元，其中全新仅拆封产品的平均售价约为6828元，京东自营旗舰店销售的全新金色iPhone 14 Pro国行（128GB）到手价为7999元。
若按转转提供的全新仅拆封产品售价计算，趣租机的综合年化利率为39.02%。部分消费者在租用手机前没有对总费用全面了解，等到租用后发现如果提前归还，要支付一定数额违约金；如果选择买断或者租完即送，其总费用远高于手机的官方售价，陷入进退两难的境地。
除了手机租赁业务外，转转还干其了助贷的生意。目前，转转的金融服务包含发条借钱，合作三家助贷平台，分别为桔多多、钱小乐、豆豆钱。转转还上线了贷款超市，为有钱花、携程金融、乐享借、好享借等平台提供导流服务，其中不乏没有贷款资质的平台。
出品｜华博商业评论
邮箱｜hbsypl2023@163.com
发布评论
评论