10月21日，问界用户服务发布《关于陕西省榆林神木市车辆事故的说明》，对近日网络流传的问界车辆碰撞起火事件作出回应。
说明称，事发时车辆处于人工驾驶状态，行经交汇路口时车速为139.1公里/小时，而事发路段限速为50公里/小时。
问界同时否认了“电池爆燃”“智驾撞击”等网络流传的事故猜测。
关于事故经过，问界在说明中表示：“2026年10月17日23点25分左右，一辆问界汽车在榆林神木市发生碰撞后起火。”经初步核实，车辆“因车速过高撞击路口方形的交通灯立柱后起火，起火位置为车辆前部。事发前车辆未见异常”。
针对外界关注的起火原因，问界给出的初步分析为：“高速情况下车辆机舱遭受剧烈撞击引发线路短路及油液泄漏，导致起火燃烧。”
此前，网传一段监控录像显示，一辆问界汽车于10月17日深夜在陕西一处路口闯红灯后撞上信号灯杆，车头迅速起火，随后火势蔓延，引发外界对起火原因及事发时驾驶状态的关注。
围绕这段网传视频，网络讨论主要集中在车辆为何碰撞后迅速起火、是否涉及动力电池，以及事发时是否开启辅助驾驶等问题。
此次问界的说明明确了事故地点，并对驾驶状态、车速和起火原因作出回应，但未披露涉事车辆的具体型号，也未就网传闯红灯说法作出说明。
在救援方面，问界表示，碰撞发生后，“车辆紧急呼叫（eCALL）系统即时触发并接通”，问界道路救援中心同时拨打122上报事故信息，协助开展救援。
目前，这份说明尚未披露人员伤亡情况。问界表示：“目前我方正在全力配合相关部门开展事故调查工作，详细结论以官方最终调查结果为准。”
AITO中文名为“问界”，是2021年12月2日发布的高端智慧汽车品牌，所属公司为赛力斯集团股份有限公司。
该品牌是赛力斯与华为展开跨界合作的典范，开创了汽车产业与ICT产业跨界合作的先河；问界仍是华为鸿蒙智行技术生态联盟的核心成员之一。
9月30日，华为与赛力斯签约确认问界业务升级，问界经营主导权由华为转至赛力斯、华为转为技术赋能，继续提供鸿蒙座舱、乾崑智驾等技术方案。问界仍属于鸿蒙智行体系，现有用户权益和后续服务不受影响。
截至2026年9月，赛力斯汽车（问界品牌）年内累计销量为227,272辆，同比下滑17.72%。2026年上半年，问界品牌累计交付量同比增长10.2%，同期赛力斯新能源汽车整体累计销量为17.88万辆。
截至2026年10月21日，赛力斯收盘报42.00元，总市值731.63亿元。当日股价下跌4.09%，盘中最低触及41.99元。
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