11月2日起，桂林航空停止售票的消息引发媒体关注，对此桂林航空客服回应：目前航班一切正常”。13日，桂林航空的实控人桂林市国资委办公室工作人员回应称：“市政府已成立专班负责桂林航空相关事宜，具体情况要问专班。”桂林市政府办公室值班人员表示：“没有专班的联系方式。”
据媒体报道，桂林航空官方订票页面显示，11月3日及近期航班已售罄，无法购买。多位网友在社交平台留言称，突然收到桂林航空的短信，称公司计划取消11月3日航班。11月3日早间，桂林航空热线客服告诉媒体，桂林航空今日及近期的航班已暂停销售，目前的通知是由于公司计划，暂未接到停航的通知。桂林机场官方热线的接线工作人员则告诉媒体记者，目前桂林航空11月3日的航班都取消了，之后的不确定（是否恢复），也没有接到公司方面的正式通知。
据桂林航空官网介绍，桂林航空有限公司由桂林市政府与海航航空集团共同筹建，是一家以知名旅游目的地为主运营基地、以地级市城市命名的全新旅游航空公司。2015年6月，桂林航空正式注册成立。
2016年6月开航至今，机队规模达到10架（2架A319、8架A320），累计开通航线228条，通航城市85座，形成了以桂林为核心、郑州和海口为辅的基地运行模式，搭建了覆盖国内众多旅游客源地城市的航线网络。
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