邮储银行宜宾市分行多举措打造暖心适老化金融服务

懂老所需，方能助老所求。为进一步提升老年客户金融服务获得感，为老年客户提供更加便捷、人性化的服务设施，邮储银行宜宾市分行辖内营业网点多举措打造暖心适老化金融服务，切实满足老年人金融服务需求，全方位提升老年客户金融服务的可得性。

强化适老化设施打造。邮储银行南溪区支行位于南溪区“新城”，周边小区及医院的老年人较多，进入营业网点适老设施随处可见，无障碍通道、上楼电梯、休息区爱心座椅、轮椅、拐杖、老花镜、饮水机、小冰箱、雨具、血压仪、常用药箱等助老设备一应俱全。充分发挥厅堂窗口“助老”效能，专门设立“爱心窗口”，优先为老年客户办理业务，并贴心地将对讲器声音设置为老年客户能听到的声音；网点张贴简洁、大号字体，方便老年客户观看，细节之处彰显温度，以满足老年客户的多种需求。

优化适老化服务模式。针对不会用智能手机、智慧柜员机的老年客户，邮储银行南溪区支行要求大堂引导员对其一对一引导，帮助老年人体验、适应金融科技服务。在李大爷进入网点时，大堂引导员第一时间上前询问办理什么业务，在得知李大爷办理定期存单支取业务时，为李大爷取得老年人优先号，同时在柜台为大爷指导如何操作“柜外清”电子设备，帮助李大爷顺利地取到钱并在电子设备上清楚地签好字。李大爷表示在工作人员耐心指导下，现在办理业务既便捷又节省了时间。温暖不仅止于厅堂，邮储银行南溪区支行还把服务触角向外延伸，进驻网点周边居民小区，落实便民服务常态化，为老年群体普及金融知识，提升老年群体的风险防范能力。针对有实际困难、行动不便的特殊老年客户群体，组建适老志愿服务队常态化开展上门服务，将“养老”变成“享老”，以实际行动践行“让金融服务没有距离”的使命。

△工作人员耐心指导大爷使用电子设备办理取款业务

下一步，邮储银行宜宾市分行将持续聚焦老年客户高频业务和服务场景，不断探索和创新“适老化”服务，竭尽所能为老年客户提供更加优质、高效、便捷的支付服务。